ネルマットレス（NELL）の返品・交換は可能？カビ発生時の対応と条件を詳しく解説
ネルマットレスの交換対象１・「寝心地が悪い」「体に合わない」など寝心地に関する理由がある
NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス！
マットレスに3㎝以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます
ネルマットレスの交換対象２・商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある
商品到着後14日以内にカスタマーサポートに連絡をすると交換できます
ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について
サイズの間違いによる変更はできない
間違った使用方法による破損や不具合は交換できない
落ちない汚れやカビなどは交換できない
ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない
ネルマットレス（NELL）の交換をスムーズに進めるためのポイントと注意点
対策１・購入前にサイズの確認をしましょう
部屋の寸法や間取りを確認しましょう
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ |
ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません
対策２・床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）
床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります
対策３・ベッドのある場所でタバコなどを吸わない
タバコやお香は匂いや変色の原因となります
対策４・敷パッドやシーツを使用しましょう
汗、皮脂の汚れを防ぎましょう/取れない汚れは変更の対象になりません
対策５・注意事項を守って使用しましょう
日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）
対策６・NELL公式ショップから購入しましょう
フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません
ネルマットレスの交換に関するよくある質問
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
関連ページ：ネルマットレス（NELL）を返品した理由とは？返品不可のケースや後悔しないための注意点と手続き方法を解説
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
関連ページ：ネルマットレスの10年保証内容は？NELLマットレスの保証や保証書の詳細まとめ
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
関連ページ：ネルマットレスの寿命はどのくらい？NELLマットレスの耐久性や長持ちさせるコツ、保証について
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
関連ページ：ネルマットレスの引き取りサービス/NELLマットレスの返品・回収・処分の方法
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
関連ページ：ネルマットレスの注文キャンセルは可能？NELLマットレスの変更やキャンセル手続き方法を解説
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
関連ページ：ネルマットレス（NELL）は交換や返品可能？カビが発生した場合の対応や条件について
参考： FAQよくある質問 （NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返金保証について
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブの返金保証について
エマスリーブの引き取りサービスについて
関連ページ：「 エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレスコアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンの返金保証について
モットンの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス モットン 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス エアウィーヴ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスの返金保証について
リムネマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス リムネマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス GOKUMIN 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスの返金保証について
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス イノセントマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス シモンズマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返金保証について
Nスリープの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス Nスリープ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「 ネルマットレス 無印マットレス 比較」へ内部リンク